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消費者維權路徑存在的問題與改進建議

時間:2020-03-21 09:58作者:張學超
本文導讀:這是一篇關于消費者維權路徑存在的問題與改進建議的文章,消費者在維護自身合法權益的過程中,維權途徑成為維護權益的關鍵所在。現行的《消費者權益保護法》為消費者提供了五種維權途徑,其中主要指協商和解、調解、申訴、仲裁、訴訟。

  摘    要: 隨著消費市場不斷發展,消費環境不斷優化,進一步刺激了消費者消費。但消費市場仍然存在基本誠信沒有解決等問題,致使消費者的合法權益受到嚴重傷害。而現行《消費者權益保護法》為消費者維權提供了保障,明確規定消費者可以從協商和解、調解、申訴、仲裁、訴訟途徑進行維權。基于此情況下,本文主要針對消費者維權途徑的存在不足進行總結分析,并重點對消費者維權途徑的完善展開詳細的論述。

  關鍵詞: 消費者; 維權途徑; 不足; 完善; 經營者;

  1、 消費者維權途徑存在的不足

  消費者在維護自身合法權益的過程中,維權途徑成為維護權益的關鍵所在。現行的《消費者權益保護法》為消費者提供了五種維權途徑,其中主要指協商和解、調解、申訴、仲裁、訴訟。但在解決消費者權益的過程中,仍然存在一定的局限性,并沒有真正意義上發揮五種維權途徑的作用,協商往往不歡而散、調解難見分曉、申訴久脫不決、仲裁缺乏依據、起訴筋疲力盡,通過上述這些現象的存在,使得消費者在維護自身合法權益的過程中極為不順,最終使得消費者自認倒霉,問題并沒有真正的得到解決,這對于消費者權益的落實產生了嚴重的影響。

  (1)與經營者協商和解:基于當前市場混亂與信用缺失的環境下,消費者在要想達到與經營者協商和解難度較大,當前大部分經營者自律意識不強,在實際的經營管理過程中,需要不斷進行完善和提高。在加上相關管理部門處于管理滯后的轉軌時期,致此消費者要想通過這一渠道解決消費糾紛問題,并不是很好的選擇。

  (2)調解:消費者協會作為社會團體性質的組織,在解決消費者糾紛問題方面,只能夠進行勸說、調解,對于當前這種途徑而言,并不能夠取得實質性的突破,之所以出現當前這一結果,主要原因在于消費者協會職能受到嚴重的限制,并不具備強制力的保證,使得最終調節成功率偏低。

  (3)申訴:主要是指向有關行政機關申訴,而現行《消費者權益保護法》在具體實施過程中,只是針對消費者權益受到損害時,通過何種方式維護自身的合法權益,并沒有賦予行政機關行政裁決手段,導致行政機關在處理消費者與經營者糾紛問題過程中,難以發揮出其自身的作用。即便是雙方通過行政機關介入達成了協議,但在具體的實施過程中,一旦其中的某一方違反協議內容,行政機關也沒有強制執行的力度,基于當前這種情況下,行政機關也無法為消費者權益的維護提供保障,致使消費者的合法權益難以得到維護。

  (4)仲裁:當消費者選擇仲裁途徑維權時,往往受到一定的限制。通常情況下消費者主要先買商品,選擇仲裁主要是消費者與經營者發生糾紛后。但選擇仲裁途徑進行維權,需要注意的是必須雙方自愿進行,如果沒有滿足當前這一條件,則無法通過仲裁形式解決糾紛問題。通常情況下,經營者并不愿意與消費者進行仲裁,當前這種途徑難以順利進行,致使在客觀方面,難以發揮消費糾紛仲裁制度的作用,使得消費者權益維護存在困難。

  (5)向人民法院提起訴訟:根據相關數據顯示,當前國內現行的訴訟制度較為傳統,仍然存在諸多方面的不足,很多內容有待完善和改進。目前雖然審判機關也在針對小額消費糾紛進行探索靈活的訴訟方式,但是基于全國角度來講,尚未構建一套適合消費糾紛特點的事訴訟制度。而繁瑣的訴訟程序、以及漫長的訴訟時間,在很大程度上限制了訴訟作為消費者維權的最后防線作用[1]。
 

消費者維權路徑存在的問題與改進建議
 

  2 、消費者權益保護救濟途徑的完善

  2.1 、建立消費者權益仲裁機制

  針對當前消費者合法權益保護現狀,國家及相關主管部門要結合具體實際情況,為了最大程度化保護消費者的合法權益,需要制定完善的消費者仲裁制度,健全消費者權益仲裁機制,為解決消費者與經營者糾紛問題提供重要的制度保障。仲裁機制在解決糾紛問題方面具有一定的靈活性,目前已經被商業社會所接受,同時當前這種方式也是解決糾紛問題的最佳方案。此外,基于當前消協體系的基礎上,應當成立配合消協工作的機構,主要負責日常中小額糾紛工作[2]。同時,為了保證其工作質量,可結合具體實際情況,制定和完善相應的仲裁規則。其中仲裁委員會的裁決具有法律約束力,在解決消費者糾紛過程中,倘若出現經營者不履行仲裁裁決的情況,為了保證消費者的合法權益,消費者可向人民法院進行訴訟,請求人民法院強制執行。

  2.2、 建立小額消費糾紛審理特別程序

  當前國內在解決小額糾紛問題上仍然存在一定的局限,現行的很多規章制度不適合解決小額訴訟要求。由于消費者合法權益得不到維護,長此以往必然會對基層法院受理消費者糾紛的積極性帶來較大的消極影響,同時也極大的削弱了消費者的維權意識,這必然對消費者造成嚴重的損害,使得消費者權益受到傷害時,只能忍氣吞聲。為了有效的解決消費者與經營者之間的糾紛,維護消費者的合法權益,必須有針對性的建立小額消費糾紛審理特別程序,減少案件處理繁瑣復雜的程序,縮短案件處理的時間,提高工作效率,使得消費者的合法權益得到保障。

  3 、結束語

  綜上所述,隨著我國消費市場不斷發展,消費者的消費環境得到了優化,但仍然存在諸多方面的問題,其中誠信問題仍然沒有得到有效的解決,部分商家為了片面的追求經濟效益,不惜以損害消費者權益的不良行為,致使消費者的合法權益受到嚴重的損害,引起消費者與經營者之間的糾紛。基于此情況下,我國要重點加強對消費市場管理,不斷完善相關法律法規,細化《消費者權益保護法》相關內容,為消費者維權提供保障,進而保護消費者的合法權益。

  參考文獻

  [1] 符啟林.消費者權益保護法概論[M].北京:南海出版公司,2008.
  [2] 王江云.消費者權益保護[M].北京:法律出版社,1997:78-85.
  [3] 漆多俊.經濟法學[M].武漢大學出版社,2008:10-18.

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